Tidak Qualified dan Profesionalnya Nokia Care Service

Cerita ini berawal ketika dimana saya membeli sebuah HP Nokia dengan type 7610 untuk Istri saya. Baru 2 bulan pemakaian ternyata ada kerusakan yg menyebabkan tidak terbacanya Memory External yg ada di HP.

Berhubung HP tersebut masih garansi lalu pada tanggal 27 Februari saya membawa HP tersebut ke NCC D Best Fatmawati untuk di service. Pihak Nokia menjanjikan HP saya selesai dalam waktu 4 hari.

Setelah 4 hari saya hubungi pihak Nokia By Phone dengan harapan HP saya sudah selsai tentunya. Akan tetapi saya masih harus menunggu sampai dengan 2 minggu, dengan perasaan kecewa akhirnya saya ikuti saja prosedural tersebut.

Setelah 2 minggu saya kembali hubungi pihak Nokia. Ternyata sudah bisa ditebak saya harus menunggunya kembali sampai dengan 4 hari.

4 Hari kemudian ternyata HP saya belum selesai juga lalu dengan enteng pihak customer service mereka meminta saya untuk menunggu lagi selama 2 minggu, tanpa ada sedikit pun permintaan maaf, kontan saya naik pitam, gak perduli suara yg terdengar disana seorang perempuan, bahasa ragunan pun meluncur dengan derasnya dari mulut saya.

Sampai dengan hari ini 08 April 2008 HP saya masih tak ada kabar padahal mereka janji akan menghubungi saya pagi ini. Damn....

Dimana ya Profesionalitas dan kinerja mereka untuk berusaha memuaskan pelanggan?

Saya sudah berusaha sabar tapi yg jadi maslah adalah tidak ada folow up ke saya by phone perihal keadaan HP saya, malah saya lah yg harus selalu menhubungi customer care mereka yg nomor bangsatnya itu susah dihubungi.

Setelah saya cek di Site ini ternyata bukan hanya saya saja yg kecewa, ini membuktikan tidak qualified dan sangat buruknya pelayanan mereka terhadap konsumen.

Buat rekans2 hanya sekedar berbagi cerita dan kalau bisa jangan sekali2 service di Nokia Care Centre.

esmosi.com